北京海淀响应"接诉即办"街镇全天接听市民诉求

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:彩神APP下载-彩神app官方网站

北京青年报记者2月13日上午从海淀区获悉,从2019年1月1日但是结束了了,海淀区29街镇建立群众诉求快速响应机制,全年36uu快3_uu快3官方7天 ,全天24uu快3_uu快3官方小时随时保持热线畅通。及时作出响应,保证群众的诉求第一时间得到受理,你会整理给相应的职能部门进行避免,提高了政府的办事数率,也让老百姓得到更加切实的获得感和幸福感。

昨天上午,北青报记者来到海淀区香uu快3_uu快3官方山街道办事处的城市服务管理指挥分中uu快3_uu快3官方心,这里专门设置了6个uu快3_uu快3官方工位,6位工作人员正在值守,整理电脑中下派的工单,实现了“专席、专员、专线”。每天上午9时至下午18时,这6名接线员专门接收从12345市民服务热线转接来的本辖区居民反映的间题报告 ,及时受理、分拣、转派工单和回访。晚上,热线电话则转接到香山街道的视频监控指挥中心,这里也专门设置了一台电脑,从晚上18时到第7天 早上9时,由指挥中心的值守人员负责接听和避免。

香山街道城市服务管理指挥分中心主任王炜告诉北青报记者,前一天居民不可能 拨打12345反映间题报告 ,12345的接线员不到先转派到区政府相关部门,再由区政府转派到街镇。从今年但是结束了了,为了响应“接诉即办”的要求,12345会直接将工单转派街镇,节省了区级政府这人后面 环节所耗费的时间。“前一天政府的办公时间是每周7天 ,每天8小时,有前一天会不可能 办公时间的制约而不到及时公布,现在变成每周7天 ,每天24小时接听,随时都能响应群众的诉求。”